汽车连锁服务模式解读——大师修车
来源:    发布时间: 2017-09-27 10:23   4585 次浏览   大小:  16px  14px  12px

      汽车后市场的规模不需要赘述,核心的是整个市场其实在大变革的前夜,4S店盲目信任的红利在消解,而且消费者离开4S店以后缺乏可信赖的品牌。我们看一下中美市场,中国除了4S店大概有40-50万家维修场,服务车主是1.5亿,这块没有龙头,没有领导品牌。美国4S店份额大概是30%,国内4S店的份额是70%,会有40%左右的消费者未来会离开4S店。美国更大的市场是各种汽车服务的连锁,大概占50%左右,而且每家市值都是百亿美金。

  大师修车的模式是重运营轻资产的模式,对于车主来说在线上通过微信、APP,或者在线上旗舰店购买我们的服务,线下可以去门店,也可以预约上门服务,品牌和服务都是我们自营或是托管的。但是底层我们是管理公司,我们输出的是管理体系、培训体系、SAAS软件、营销体系、供应链体系,线上是我们自营的,但是门店不一定是我们自营的,有的是别人投资的,但是运营是我们自己运营的。对于这些业主来说,他们相当于是分散的投资者,对他们而言最重要的是财务模型。我们本质是B2B2C的平台公司。

  无论是自营的还是托管后,无论是入场台次,毛利、人员费用这些都有非常大的改变,简单来讲业务提升有大概2-3倍的样子,成本下降到原来的1/2。

  为什么呢?对于消费者而言他永远需要的是产品、服务和价格,对于商家而言最核心的一定是效率跟成本。所以我们在效率跟成本方面做了非常大的变化,首先从成本角度来讲最大的成本是两个,第一是租金,第二是人员。现在很多门店之所以不挣钱,其实重要的原因就是场地太大,产能非常闲置。第二就是业务,传统门店是什么业务都做,我们认为做快修门店的核心之一一定是可复制,基于可复制做快修门店,我们对业务做了很多梳理和减法,基本我们要确保每个门店的SOP不能超过10个。还有一个很重要的就是像有经验的美容工,我们在门店之间进行共享,学徒可以做高频的汽车美容需求,至于精洗的低频美容需求需要预约,有经验的中工服务两个店,这样相对控制成本。还有很重要的是供应链管理,这个需要上到一定的规模,要20家或者50家以后,这块可以节省成本15%左右。另外一个非常重要的是效率,首先很重要的就是传统的店没有线上运营的经验,我们无论是线上客户运营还是线上跟客户利用微信公众号、APP跟客户保持长连接,还有一个很重要的是服务的效率,我们对于洗车的定位是快,对于保养的定位是好。还有比如公司的绩效体系,很多门店到今天员工要么是没有绩效,要么绩效是不科学的。

  这是我们对于托管业主本质是财务模型还有团队、运营数据,对于我们而言是管理公司,跟酒店管理公司一样,我们输出的是一些IT系统、培训体系、总部的人员,这本质是要均摊的成本。

      竞争的问题,我觉得在中国创业,蓝海战略绝对是伪命题,往往做的人多的市场说明是正确的市场,我们重点看的不是有没有竞争,而是这个市场是否足够大,到它后来可以容下几个玩家,重要的不是没有竞争,而是你凭什么竞争。所以我觉得在这个行业,首先我们团队在全国我觉得做服务连锁是最靠谱的。

  做服务连锁重要的一点就是确保你服务可复制,核心是培训体系。还有很重要的是线上线下真正的互动。大师修车的门店基本上有两种业态,大力发展的是快修连锁,也有一部分豪车的专业维修。底层输入是供应链、品牌、培训等等。简单来讲大师修车的商业模式是被初步论证的,团队是非常卓越的,而且有初步非常给力的数据,还有比较强大的战略伙伴。